Help & Support – Häufig gestellte Fragen

Grundlagen Wie funktioniert CatchCash? ›

CatchCash ist eine standortbezogene Schatzsuche mit echten Geldpreisen. So funktioniert's:

• Jeden Freitag starten neue Hunt-Runden
• Du erhältst Hinweise zu versteckten Geldpreisen in deiner Umgebung
• Mit Premium-Hinweisen (für Credits) bekommst du detailliertere Informationen
• Finde das Versteck und behalte das Bargeld
• QR-Code scannen bestätigt den Fund und bringt dir Level-Punkte

Mehr Details findest du in unseren Spielregeln.

Grundlagen Wie starte ich bei CatchCash? ›

In 3 einfachen Schritten:

• Registrieren: Erstelle dein kostenloses Konto mit E-Mail und Passwort
• Verstehen: Lies die Spielregeln und schau dir aktuelle Live Hunts an
• Mitmachen: Folge den Hinweisen und starte deine erste Schatzsuche

Die Teilnahme ist kostenlos. Premium-Hinweise kannst du optional mit Credits freischalten.

Grundlagen Ist CatchCash kostenlos? ›

Ja, die Grundfunktionen sind völlig kostenlos:

• Registrierung und Konto-Nutzung
• Teilnahme an allen Hunts
• Grobhinweise zu jedem Versteck
• Gewinne behalten (wenn du findest)

Optional kostenpflichtig: Premium-Hinweise mit detaillierteren Informationen und Videos für 1 Credit pro Hunt.

Grundlagen Wie alt muss ich sein um teilzunehmen? ›

Mindestalter: 16 Jahre
Unter 18 Jahren benötigst du die Einverständnis deiner Erziehungsberechtigten. Die Teilnahme erfolgt grundsätzlich auf eigenes Risiko und erfordert eigenverantwortliches Verhalten im öffentlichen Raum.

Grundlagen In welchen Gebieten ist CatchCash verfügbar? ›

CatchCash ist aktuell in Deutschland verfügbar. Wir planen kontinuierlich neue Hunt-Standorte in verschiedenen Städten und Regionen. Auf der Karte siehst du alle aktuellen und geplanten Hunt-Standorte.

Grundlagen Brauche ich eine App? ›

Nein, keine App nötig! CatchCash funktioniert vollständig über deinen Webbrowser auf dem Smartphone. Du benötigst nur eine Internetverbindung und eine Kamera zum QR-Code scannen. Die Website ist für mobile Geräte optimiert.

Grundlagen Wann starten neue Hunt-Runden? ›

Jeden Freitag starten neue Hunt-Runden. Dann werden:

• Neue Hinweise in den Live Hunts veröffentlicht
• Verstecke wechseln von "⏰ Geplant" auf "🔴 Live Aktiv"
• Die Schatzsuche kann beginnen

Behalte die Live Hunts im Auge für aktuelle Updates.

Grundlagen Wie funktioniert das Level-System? ›

Level-Punkte erhältst du durch bestätigte Funde:

• Finde ein Versteck und scanne den QR-Code
• Jeder bestätigte Fund bringt Level-Punkte
• Dein Level steigt und du erscheinst in der Bestenliste
• Monatlich werden unter den Besten zusätzliche Preise verlost

Credits Wie kann ich Credits kaufen? ›

Credits kaufst du sicher über Stripe:

• Klicke in deinem Konto auf "Credits aufladen"
• Wähle die gewünschte Credit-Anzahl
• Bezahle mit Karte, Apple Pay, Google Pay oder anderen verfügbaren Methoden
• Credits werden sofort gutgeschrieben

Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt - wir erhalten keine Kartendaten.

Credits Was kosten Credits? ›

Die aktuellen Credit-Preise werden dir beim Auflade-Vorgang angezeigt. 1 Credit = 1 Premium-Hinweis pro Hunt. Alle Preise sind Endpreise in EUR inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer.

Credits Kann ich Credits zurückgeben? ›

Credits sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da es sich um digitale Güter handelt. Du hast jedoch ein 14-tägiges Widerrufsrecht vor der ersten Nutzung. Bereits verwendete Credits können nicht erstattet werden. Details in unseren AGB.

Credits Verfallen Credits? ›

Credits haben aktuell keine Verfallszeit und bleiben in deinem Konto gespeichert, bis du sie verwendest. Bei Missbrauch oder gegen unsere AGB verstoßenden Aktivitäten können Credits jedoch gesperrt werden.

Credits Kann ich Credits übertragen oder verschenken? ›

Nein, Credits sind an dein Konto gebunden und können nicht übertragen, verkauft oder verschenkt werden. Credits sind ausschließlich für die Nutzung von CatchCash-Funktionen durch den Käufer bestimmt.

Credits Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? ›

Über Stripe verfügbar:

• Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, etc.)
• Apple Pay und Google Pay
• SEPA-Lastschrift
• Weitere Methoden je nach Verfügbarkeit (PayPal, Klarna, etc.)

Die verfügbaren Optionen werden dir beim Checkout angezeigt.

Hunts Ist die Teilnahme sicher? ›

Ja, aber eigenverantwortlich:

• Alle Verstecke befinden sich an öffentlich zugänglichen Orten
• Kein Betreten privater Grundstücke erforderlich
• Keine gefährlichen oder schwer erreichbaren Verstecke
• Du handelst auf eigenes Risiko und solltest grundlegende Sicherheitsregeln beachten

Mehr Sicherheitstipps in den Spielregeln.

Hunts Muss ich private Grundstücke betreten? ›

Nein, niemals! Alle CatchCash-Verstecke befinden sich ausschließlich an öffentlich zugänglichen Orten wie:

• Öffentlichen Plätzen und Parks
• Gehwegen und öffentlichen Straßen
• Öffentlich zugänglichen Gebäuden

Das Betreten privater Grundstücke ist strikt verboten und führt zur Disqualifikation.

Hunts Kann ich mit anderen zusammen suchen? ›

Ja, du kannst gerne mit Freunden oder Familie suchen! Es ist jedoch wichtig:

• Jeder Teilnehmer braucht sein eigenes Konto
• Nur eine Person kann den Fund bestätigen und das Geld behalten
• Faire Aufteilung unter Freunden ist eure Sache
• Keine störenden Gruppengrößen (respektiert andere Teilnehmer)

Hunts Warum muss ich den QR-Code scannen? ›

Der QR-Code dient zur Bestätigung:

• Beweist, dass du das Versteck wirklich gefunden hast
• Nur gescannte Funde zählen für Level-Punkte
• Verhindert falsche Gewinn-Meldungen
• Macht dich für die Bestenliste und Monatsverlosungen berechtigt

Das Geld darfst du auch ohne Scannen behalten - aber für Level und Rangliste ist der Scan wichtig.

Hunts Was wenn ich nichts finde oder das Versteck leer ist? ›

Das kann passieren:

• Jemand anderes war schneller
• Das Versteck wurde entdeckt/entfernt
• Du hast noch nicht die richtige Stelle gefunden

Was tun: Kontaktiere uns über Support und beschreibe die Situation. Wir prüfen jeden Fall und können gegebenenfalls das Versteck ersetzen.

Hunts Was passiert bei Regelverstößen? ›

Regelverstöße haben Konsequenzen:

• Verwarnung: Bei kleineren Verstößen
• Disqualifikation: Ausschluss von aktuellen Hunts
• Kontosperre: Bei schweren oder wiederholten Verstößen
• Gewinn-Aberkennung: Bereits erhaltene Gewinne und Credits können aberkannt werden

Verstöße kannst du über unseren Support melden.

Hunts Was ist bei schlechtem Wetter? ›

Hunts laufen bei jedem Wetter, außer bei extremen Bedingungen (Unwetter, Sturmwarnung). Deine Sicherheit geht vor - suche nur bei Bedingungen, die für dich sicher sind. Bei wetterbedingten Problemen mit Verstecken kontaktiere uns über den Support.

Gewinne Wie erhalte ich meine Gewinne? ›

Ganz einfach - das Geld liegt bar im Versteck!

• Kein komplizierter Auszahlungsprozess
• Wer das Versteck findet, darf das Bargeld behalten
• QR-Code scannen für Level-Punkte (optional, aber empfohlen)
• Fertig - das Geld gehört dir!

Gewinne Wie viel Geld kann ich gewinnen? ›

Die Gewinnsummen variieren je Hunt und werden vorab bekannt gegeben. Typische Bereiche sind €5 bis €100+ pro Versteck. Besondere Events können auch höhere Preise haben. Die genaue Summe siehst du in den Live Hunts.

Gewinne Muss ich Gewinne versteuern? ›

Das liegt in deiner Verantwortung. CatchCash-Gewinne können steuerrechtlich relevant sein. Bei größeren Gewinnen oder regelmäßiger Teilnahme solltest du dich steuerlich beraten lassen. Wir können keine Steuerberatung geben - das musst du selbst klären.

Gewinne Wie funktioniert die Monatsverlosung? ›

Zusätzliche Gewinnchance für aktive Spieler:

• Monatlich wird unter den Besten der Bestenliste verlost
• Teilnahme durch bestätigte Funde (QR-Code scannen)
• Je höher dein Level, desto besser deine Chancen
• Gewinner werden per E-Mail benachrichtigt

Gewinne Kann ich mehrere Verstecke finden? ›

Ja, absolut! Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Verstecke, die du finden kannst. Je aktiver du bist, desto mehr kannst du gewinnen und desto höher steigt dein Level in der Bestenliste.

Konto Ich habe mein Passwort vergessen ›

Passwort zurücksetzen:

• Gehe zur Login-Seite
• Klicke auf "Passwort vergessen?"
• Gib deine E-Mail-Adresse ein
• Folge den Anweisungen in der E-Mail

Falls du keine E-Mail erhältst, kontaktiere unseren Support.

Konto Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern? ›

Ja, in deinen Kontoeinstellungen kannst du deine E-Mail-Adresse aktualisieren. Du musst die neue Adresse bestätigen, bevor die Änderung wirksam wird. Bei Problemen hilft dir unser Support.

Konto Kann ich mein Konto löschen? ›

Ja, du kannst dein Konto jederzeit löschen. Kontaktiere dazu unseren Support oder nutze die Löschfunktion in deinen Kontoeinstellungen. Beachte: Unverbrauchte Credits verfallen und können nicht erstattet werden.

Konto Kann meine Familie eigene Konten haben? ›

Ja, jedes Familienmitglied kann ein eigenes Konto haben. Pro Person ist nur ein Konto erlaubt - aber verschiedene Personen können eigene Konten erstellen. Jeder behält seine eigenen Credits, Level und Gewinne.

Technisch Die Website lädt nicht richtig ›

Häufige Lösungen:

• Seite neu laden (F5 oder Browser-Reload)
• Browser-Cache leeren
• Anderen Browser testen (Chrome, Firefox, Safari)
• Internetverbindung prüfen
• Adblocker temporär deaktivieren

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unseren Support mit Details zu Browser und Gerät.

Technisch QR-Code Scanner funktioniert nicht ›

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Kamera-Berechtigung: Erlaube CatchCash den Kamera-Zugriff
• Lichtverhältnisse: Bessere Beleuchtung oder Taschenlampe verwenden
• Entfernung: QR-Code vollständig im Bild und nicht zu nah/fern
• Browser: Neueren Browser verwenden

Alternative: QR-Code mit einer Standard-QR-App scannen und den Link öffnen.

Technisch Zahlung ist fehlgeschlagen ›

Häufige Gründe:

• Unzureichendes Guthaben auf der Karte
• Karte ist abgelaufen oder gesperrt
• 3D-Secure Authentifizierung erforderlich
• Bank blockiert Online-Zahlungen

Lösungen: Andere Zahlungsmethode versuchen oder Bank kontaktieren. Bei anhaltenden Problemen hilft unser Support.

Technisch Die Website ist sehr langsam ›

Optimierungstipps:

• Stabile WLAN-Verbindung verwenden (statt mobiler Daten)
• Andere Browser-Tabs schließen
• Browser neu starten
• Bei mobilen Daten: Standort mit besserem Empfang suchen

CatchCash ist für mobile Geräte optimiert und sollte normalerweise schnell laden.

Technisch Ich kann mich nicht anmelden ›

Prüfe folgende Punkte:

• E-Mail-Adresse korrekt geschrieben?
• Passwort korrekt (Groß-/Kleinschreibung beachten)?
• Konto bereits aktiviert? (Check E-Mails für Bestätigungslink)
• Cookies im Browser aktiviert?

Nutze "Passwort vergessen?" falls nötig, oder kontaktiere den Support.